Empezamos:
No dudo que hay gente a la que va fenomenal con amena y sus tarifas, pero a
mi NO, ni
a el - http://www.gsmspain.com/foros/h1182909_Operadores-Moviles-Virtuales-OMV-Otros-Amena_Experiencia-nefasta-amena.html
para variar miramos en otro sitio: ni a el - http://foros.orange.es/showthread.php?30204-Odisea-con-cambio-de-Orange-a-Amena.com . Ni a tantos y tantos mas que hay por alli...
Para la gente que no le gusta mucha información- resumiendo en
breve:
Amena hizo la potabilidad de mi línea de teléfono.
Estuve sin linea de teléfono 2 días esperando la sim que no llego, en el
intento de resolver me cobro 6 euros por famoso teléfono de
servicio atención al cliente 902 010 378 - sin solucionar nada.
Me dejo sin poder recuperar mi número ni hacer
la potabilidad a otra compañía.
Después de cancelar el pedido me manda el mensaje que en 1 día laboral me llegaría la sim.
= 2 días después de potabilidad +2 días de fin de semana+1 día laboral por un pedido que ya no lo quiero y esta cancelado+ hasta y si podre hacer la potabilidad a otra compania y recuperar mi linea de teléfono.
Pasa una semana despues de que me entregaron la sim, viene la factura con fechas desde el dia 21 de septiembre hasta 20 de octubre, la sim me entregaron el dia 21 de octubre. Me cobran por los servicios no prestados.
Pasaron 2 semanas y es la primera cosa positiva en toda la historia. Me toca hablar lo que me parece bien. Amena me mando el mensaje que por retraso de la sim y la lata que me dieron no se me cobrara la próxima factura. Esto no quita las malas gestiones anteriores, pero por lo menos una actitud de arreglar algo. Ya veremos si sera la verdad u otra mentira...
Guardaron la palabra y no me cobraron la factura de 1 mes. Algo es algo, pero tienen que espabilar muchisimo......
Después de cancelar el pedido me manda el mensaje que en 1 día laboral me llegaría la sim.
= 2 días después de potabilidad +2 días de fin de semana+1 día laboral por un pedido que ya no lo quiero y esta cancelado+ hasta y si podre hacer la potabilidad a otra compania y recuperar mi linea de teléfono.
Pasa una semana despues de que me entregaron la sim, viene la factura con fechas desde el dia 21 de septiembre hasta 20 de octubre, la sim me entregaron el dia 21 de octubre. Me cobran por los servicios no prestados.
Pasaron 2 semanas y es la primera cosa positiva en toda la historia. Me toca hablar lo que me parece bien. Amena me mando el mensaje que por retraso de la sim y la lata que me dieron no se me cobrara la próxima factura. Esto no quita las malas gestiones anteriores, pero por lo menos una actitud de arreglar algo. Ya veremos si sera la verdad u otra mentira...
Guardaron la palabra y no me cobraron la factura de 1 mes. Algo es algo, pero tienen que espabilar muchisimo......
Para la gente que le gusta leer novelas, suspense y ciencia ficción:
Domingo pido la portabilidad de Yoigo a Amena. El lunes tengo la confirmación
de Yoigo, me llaman para decir que el día siguiente dejo de ser de Yoigo, Amena
me manda el mensajito- algo así:
Felicidades usted es la persona mas bienaventurada por que mañana será de
Amena. Hasta allí-bien.
Martes me desaparece la línea Yoigo- toca esperar que llega la
sim.
2 días sin teléfono, esperando en casa- no es una tarea mas agradable,
encima si eres autónomo y esta linea de telefono es algo mas que para charlar con tus amigos,un numero donde llaman los clientes y del que dependen tus ganancias.
Bueno, pasan los 48h y antes de nada me pongo a leer bien
lo que nos dice la página:
Bien, ahora vamos a la
letra pequeña de términos y condiciones:
Sea Amena ya se da margen en vez de 2- 20 días para traerte el pedido. Arriba entonces es publicidad falsa.
Seguimos
Escribo el mail a atención del cliente- no responde nadie.
Escribo en Twitter - tampoco. Allí solo se responde a preguntas como: ¿Si
es difícil ser de Amena? - No que va, vente, tenemos la mejor tarifa del mercado. ¿Es
buena la cobertura? - Si, es la mejor del mundo entero y etc.
Decido de llamar a 902 010 378 y que curiosidad, te descuelgan el teléfono y la voz de
robot ya empieza a demorar te hablando que puedes hacer una encuesta de tan solo 4 preguntas despues de terminar la conversación
con el agente, después te tienen en espera otros 3 minutos y..............
Amena buenos dias ¿en que podemos ayudarle? me dice una voz sudamericana-portuguesa
mientras que en el fondo se oye algo parecido a discusiones entre un niño y la
abuela o algo por estilo.
Expongo mi situación- otros 3 minutos de espera para ver lo que ha pasado. La
respuesta es- tiene un incidente y por esto no le llego la tarjeta sim.
¿Que hacemos ahora? - Tengo que abrir un expediente, y usted tiene que
volver a llamar dentro de 3 días.
Ya empiezo a mosquearme, no han sido capaces de llamar a otro movil ni avisar vía mail, ahora tengo que esperar otros 3 días, claro- laborales hoy
es viernes, sea hasta miércoles que viene no me dan ninguna respuesta y otra vez llamar a 902 y cada minuto me cuesta.
segun Amena.
No, no gracias, digo yo, vamos a cancelar el pedido. No quiero perder mas tiempo ni dinero, déjeme por favor la ICC de la tarjeta sim de Amena para yo
hacer la portabilidad a otra compañía y recuperar mi linea de telefono. No le podemos facilitar esta información.-¿Como hago ahora? -Vaya se a otra compañía y solo con su numero de teléfono
le hacen la portabilidad. OK. Déjame por favor el código que piden llamando a
otro teléfono SAK Amena que no es tan costoso como 902, 900900705 por si acaso, si no me
sale hacer la portabilidad y tengo que volver a llamarle. La respuesta es -no puedo dárselo, es
para reclamaciones que han superado tiempo de resolver incidencias.
Sin ir muy lejos voy a Orange, que es de France Telecom también, les expongo mi situación y me dicen que sin ICC no pueden hacer nada, que Amena no tiene
nada que ver con Orange y que no me pueden ayudar.
Por su puesto con Orange no tiene nada
que ver.
Les digo que en SAC de Amena me dijeron que solo con el numero- basta, no me hacen ni caso.
Les digo que en SAC de Amena me dijeron que solo con el numero- basta, no me hacen ni caso.
Por fin:
Tarifa de
amena:
2 días de espera en casa (según las
condiciones el propietario tiene que recibir la tarjeta) = lo que gana un autonomo en 2 dias
Llamada a 902 = 6 euros
Los supuestos clientes que perdí = no
se ha calculado todavía.
El numero de la línea móvil perdido
(tengo que llamar a los clientes fijos, avisar de cambio de mi numero de teléfono,
cambiar numero de móvil en anuncios, en pagina web, pegatinas de la furgo y etc.)
= no se ha calculado todavía.
Los disgustos = no tienen
precio.
Hay ganas a denunciar a la irresponsabilidad y pasotizmo. La cosa es que no se si se consigue algo con denuncias, a parte de perder mas el tiempo y tener mas disgustos. Puede ser que de misma manera pensan los 99% de las personas que se encuentran en las situaciones parecidas. Y si los 99% irian a poner la denuncia y a reclamar, puede ser que las companias como Orange, Amena o como se llame, que ganan millones de euros cada dia y no les importas tu en particular, serian un poco mas responsables. Cuando yo no pago mi factura, rapidamente buscan la manera de cobrarme y apretarme.Y a la hora de hacer publicidad no me cuentan con letra grande toda la verdad. Y no me llaman a 902 preguntando ¿Nos va a pagar la factura de este mes, o esperamos hasta el mes que viene, o se la perdonamos? entendemos que esta en una situación económica difícil y no llega hasta el fin del mes, y etc.........
Por lo tanto la semana que viene el lunes ire a la junta arbitral de consumo, tal vez entonces seremos 98,999999%.........
Por lo tanto la semana que viene el lunes ire a la junta arbitral de consumo, tal vez entonces seremos 98,999999%.........
¿Seguimos?
La aventura continua.
Fui a otra tienda de Orange,(¿porque Orange? Pues por que creo que recuperar la línea de France telecom seria mas fácil en el mismo France telecom) me escucharon, han negado la existencia de relación entre Amena y Orange, pero bueno, me han tomado los datos para a ver si pueden intentar hacer la portabilidad sin ICC de la tarjeta sim. Y me llaman el lunes.
OK
Llego a casa y mando al correo electrónico de atención al cliente de Amena el enlace de este blog -Me esforcé y pues he creado un pequeño blog, en muestra de mi gratitud y agradecimiento. De repente-
19:01 SMS amena.com Te informamos que en 1 día laboral te entregaremos tu pedido. Ten preparado el importe de 15e y original del DNI del titular de la línea.
¿Se arregló ya la incidencia en menos de 3 días y sin mi consentimiento? ¿Para que? Yo ya cancele el pedido. ¿Para llamar de nuevo a 902?
Paso de llamar y gastar más dinero.
19:31 SMS amena.com Seur te entregara tu pedido en 1 día laboral.........
Aaa... Es Seur que viene a entregar mi pedido, yo pensaba..
...que es mensajero misterioso de Amena. Si es Seur ya dejaran el aviso y no tengo que llamar a 902... ni esperar todo el dia en casa.
EL LUNES
Como dije puse la denuncia.
Fui a currar, me llamo repartidor de Seur y me trajo la sim al curro. Menos mal que hay gente que funcionan de una manera normal.
Aaaaaaaaa......... Claro el tio paso por mi casa y como no estaba, por lo visto ellos marcan de alguna manera en el registro. Me viene el mensaje de amena:
Hay una incidencia en entregarte la tarjeta sim, llama a 902... bla bla bla
Es que Amena es TODO UNA INCIDENCIA
Ahora me da curiosidad cuando me pasaran la factura ¿desde el dia de hoy o ya con 7 dias sin linea incluidos en el precio? Ya contare.
En
realidad no estaría mal si este blog suba hasta la 1a página de búsqueda, y al
buscar Amena, la gente no solo podrían leer anuncios de letra grande y
condiciones de letra súper pequeña, si no también opiñon de la gente y
experiencias nefastas. Puede ser de esta manera puedan espavilar y tener un poco mas de interés en atención al cliente y no solo en la facturación.
Un saludo a todos.
No, no- todo no acaba allí.
Demasiado tranquilo me quede.
Pasa una semana y recibo la factura desde el mes pasado el 21 de septiembre hasta este mes el día 20 de octubre.
La sim me entregaron el dia 21 de octubre, sea me cobran por los servicios no prestados.
Una chorrada - 4 euros.
Ya pero multiplicamos esta tontería por unos cuantos millones de clientes, y la tontería ya desaparece.
Así se hace el dinero en los tiempos de crisis.
No, no- todo no acaba allí.
Demasiado tranquilo me quede.
Pasa una semana y recibo la factura desde el mes pasado el 21 de septiembre hasta este mes el día 20 de octubre.
La sim me entregaron el dia 21 de octubre, sea me cobran por los servicios no prestados.
Una chorrada - 4 euros.
Ya pero multiplicamos esta tontería por unos cuantos millones de clientes, y la tontería ya desaparece.
Así se hace el dinero en los tiempos de crisis.
